Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai acheté avec la carte bleue en janvier 3 cartes sim pour trois lignes différentes pour un forfait petit.
Ma facture de mars est de plus de 19 euros, sans hors forfait , je ne comprends pas pourquoi? svp.
Elle devrait être de 4.99 fois 3 soit 14.97 euros.
En attente de votre réponse.
Cordialement
Réponses
Bonjour Severine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartes SIM des 2 lignes activées en février.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20€ (2x10).
En janvier, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos 3 cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 30€ (3x10) a été déduit de votre facture de janvier de 14,99€ non prélevée.
Le restant, 15.01€ a été déduit de votre facture de février.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SEVERINE a posé une nouvelle question
© Prixtel