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Question en attente de réponse

Erreur sur Facture

Bonjour,

J'ai acheté avec la carte bleue en janvier 3 cartes sim pour trois lignes différentes pour un forfait petit.

Ma facture de mars est de plus de 19 euros, sans hors forfait , je ne comprends pas pourquoi? svp.
Elle devrait être de 4.99 fois 3 soit 14.97 euros.

En attente de votre réponse.

Cordialement

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
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Nombre de réponses
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Thème
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Nom de l'auteur
SEVERINE
Date
8 mars 2022
il y a environ un an
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consultée 2 fois
question
q

Réponses

Bonjour Severine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartes SIM des 2 lignes activées en février.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20€ (2x10).
En janvier, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos 3 cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 30€ (3x10) a été déduit de votre facture de janvier de 14,99€ non prélevée.
Le restant, 15.01€ a été déduit de votre facture de février.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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