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Très mauvaise réception des appels suite au changement de puce

Suite au changement de la puce de mon téléphone fin janvier, la qualité du réseau s’est considérablement détériorée : appels hachurés, perte de réseau fréquente là ou avec la puce précédente tout fonctionnait parfaitement.

LUC
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8 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LUC
Date
8 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Luc,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J’ai bien fait toutes les opérations. Et le constat est le même quel que soit le téléphone : presque pas de réseau. Avec une autre carte SIM, mon téléphone marche très bien. Que faire ? Je suis vraiment gêné car je rate des appels à cause du réseau qui se coupe.

LUC
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Bonjour Luc,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour. Le problème est constant mais le nombre de barre peut varier : il ne dépasse jamais 3 barres en 3g quand je suis dans le centre de bordeaux et il suffit que je bouge pour que la qualité de la connexion s’effondre. Le problème est à peu près le même, quel que soit le mobile, avec tout au plus une différence d’une barre.

LUC
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Et si je réinitialise les paramètres réseau, cela ne change rien... là, je n’ai même plus de réseau lorsque je suis chez moi.

LUC
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Bonjour Luc,

Merci de votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour. Oui, ce sont les bonnes coordonnés. Merci pour votre réponse. Bien cordialement

LUC
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Luc,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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