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Bonjour Anonyme.

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Hors forfait

Comment ai je pu avoir du hors forfait alors que je n'ai pas appelé à l'étranger...

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Réponses

Bonjour Hugues

Votre ligne est sur l'offre "Giga Série" qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de Février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 02:50:23. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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