J'ai besoin d'une réponse !!!

Ce message posté sur l'espace clients sans réponse depuis le 5/03/2022, et le problème sans réponse depuis 12 jours !!!
Bonjour,

Pour changer d'opérateur (à défaut d'obtenir son code PUK) mon amie Liliane Person a besoin impératif de rétablir sa ligne.
Vous ne pouvez ainsi maintenir les clients sans accès téléphonique et sans prendre le temps de répondre aux questions posées.
Vous nous avez contraint au changement de réseau SFR en lieu d'ORANGE, mais le courrier joint à la nouvelle puce n'indique pas le nouveau code PUK, ni la nécessité de le noter tant que l'appareil est en fonction, résultat, n'ayant pas la possibilité de vous joindre (par le fait que vous trader à répondre à mes messages), parce qu'il m'est impossible de me connecter sur son compte (ni sur mon ordi, ni sur son téléphone...)

Je vous demande donc de façon FORMELLE de communiquer de code d'accès.

Il est évident que cela créer un contentieux et un préjudice et j'espère que vous n'aurez pas la prétention de facturer un service qui est indisponible depuis maintenant 10 jours !

Vous pouvez me le communiquer ici par mail ou par téléphone (sms ou appel au 06 XX XX XX 52), le plus tôt serait le mieux.
Mais je crois que sa décision est prise.

Reste que moi aussi, je peux choisir de résilier mon abonnement, si cela peut vous résoudre à me répondre et à régler ce problème qui n'est qu'une sécurité et l'absurdité d'un système de communication défaillant.
D'autant plus que les courriers postaux restent sans réponse et sans effet !

Je vous remercie d'une réponse et d'une solution en retour de ce courriel.

Patrick D. & Liliane P.