Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Ce message posté sur l'espace clients sans réponse depuis le 5/03/2022, et le problème sans réponse depuis 12 jours !!!
Bonjour,
Pour changer d'opérateur (à défaut d'obtenir son code PUK) mon amie Liliane Person a besoin impératif de rétablir sa ligne.
Vous ne pouvez ainsi maintenir les clients sans accès téléphonique et sans prendre le temps de répondre aux questions posées.
Vous nous avez contraint au changement de réseau SFR en lieu d'ORANGE, mais le courrier joint à la nouvelle puce n'indique pas le nouveau code PUK, ni la nécessité de le noter tant que l'appareil est en fonction, résultat, n'ayant pas la possibilité de vous joindre (par le fait que vous trader à répondre à mes messages), parce qu'il m'est impossible de me connecter sur son compte (ni sur mon ordi, ni sur son téléphone...)
Je vous demande donc de façon FORMELLE de communiquer de code d'accès.
Il est évident que cela créer un contentieux et un préjudice et j'espère que vous n'aurez pas la prétention de facturer un service qui est indisponible depuis maintenant 10 jours !
Vous pouvez me le communiquer ici par mail ou par téléphone (sms ou appel au 06 XX XX XX 52), le plus tôt serait le mieux.
Mais je crois que sa décision est prise.
Reste que moi aussi, je peux choisir de résilier mon abonnement, si cela peut vous résoudre à me répondre et à régler ce problème qui n'est qu'une sécurité et l'absurdité d'un système de communication défaillant.
D'autant plus que les courriers postaux restent sans réponse et sans effet !
Je vous remercie d'une réponse et d'une solution en retour de ce courriel.
Patrick D. & Liliane P.
Réponses
Bonjour Patrick,
Une réponse à ce sujet vous a été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2836910-identifiant-perdu
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
PATRICK a posé une nouvelle question
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