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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double facturation pour un seul mois d'utilisation

Bonjour,

J'ai été facturé de deux mois d'utilisation alors que j'ai utilisé le forfait 3 semaines. Pourquoi ?
La carte Sim ayant été reçu seulement début janvier, pour une résiliation fin janvier. J'ai deux factures de 9,99€ avec bien évidemment le prélèvement associée sur mon compte.

Merci d'avance pour le remboursement de se prélèvement qui s'apparente à du vol.
Cordialement.
Thomas

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 28/01/2022, votre dernière facture portant sur le mois de janvier a été émise et prélevée début février.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre arrivée ou départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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