Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double facturation pour un seul mois d'utilisation

Bonjour,

J'ai été facturé de deux mois d'utilisation alors que j'ai utilisé le forfait 3 semaines. Pourquoi ?
La carte Sim ayant été reçu seulement début janvier, pour une résiliation fin janvier. J'ai deux factures de 9,99€ avec bien évidemment le prélèvement associée sur mon compte.

Merci d'avance pour le remboursement de se prélèvement qui s'apparente à du vol.
Cordialement.
Thomas

THOMAS
THOMAS

THOMAS

Niveau
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Mon compte
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THOMAS
Date
8 mars 2022
il y a 4 mois
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question
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Réponses

Bonjour Thomas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 28/01/2022, votre dernière facture portant sur le mois de janvier a été émise et prélevée début février.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre arrivée ou départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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