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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation - Factures Octobre 2021, Décembre 2021 et Février 2022 non conformes

Bonjour,
Je suis abonné sur le forfait "Grand" depuis 5 mois.
Mon forfait couvre les sms illimités vers la France et l'Europe.
Les factures d'Octobre 2021, Décembre 2021 et Février 2022 sont non conformes à mon abonnement et ma consommation. J'ai des sommes de montants hors forfait pour des sms émis vers l'Europe (qui sont d'ailleurs censés être gratuits...). Exemple sur celle de février 2022, on m'indique 180 SMS depuis France vers Europe pour un montant de 12,60 TTC, alors que d'une part les SMS vers l'Europe sont censés être gratuits et illimités dans mon forfait, et qu'en plus aucun SMS n'a été envoyé vers l'Europe. Cette surfacturation est donc doublement injustifiée (aucun sms n'a été envoyé vers l'europe et si cela avait été le cas, aucune surfacturation ne devrait y être associée... Cette erreur de facturation de Prixtel m'a causé un préjudice financier de 30 euros sur seulement 6 mois d'abonnement !!!)

Pouvez-vous SVP corriger cette mauvaise facturation et me rembourser tous les hors forfaits de mes factures d'Octobre, Décembre et Février qui auraient dû être à 6,99 € comme convenu dans mon forfait ? Merci également de veiller d'apporter les corrections à mon profil client pour que ceci ne se reproduise plus...

Sans retour de votre part, je résilierai mon forfait au plus vite.

Bien à vous,

Damien Sxxx
xxx@gmail.com
06xxxxxx79

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DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

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Réponses

Bonjour Damien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos SMS vers l'Europe sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, vos factures de décembre et février sont conformes.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Aucun SMS vers l'Europe n'apparaît dans mon Iphone, c'est donc bien une fraude qui touche ma ligne.

En me rapprochant de la communauté Apple (officielle), j'ai relevé que ce type de problème est connus chez les nouveaux opérateurs du marché, comme Prixtel ou Proximus en Belgique ("ce problème de SMS facturé envoyé à l'international est lié a certains opérateurs", ""Votre problème" n'est pas lié à l'iPhone mais bien à votre opérateur qui vous facture des SMS envoyé à l'international, SMS qui n'apparaissent pas dans votre iPhone", "Apparemment certains opérateurs gèrent mal le transfert des données des iPhones, ce qui déclenche des SMS surtaxés vers l'étranger"...)

C'est pour moi une non maîtrise de la sécurité de ligne de la part de l'opérateur Prixtel , et je suis convaincu que si j'enlène la carte sim de l'iphone pendant plusieurs semaines mois, des SMS frauduleux attribués à ma ligne Prixtel continueraient d'apparaître sur mes factures et me seraient facturés.

Si je n'ai pas de retour de voter part m'indiquant que le coût de ces SMS frauduleux sur les factures passées et les futures (non envoyés depuis mon mobile) ne me sont pas remboursés , je vais résilier ma ligne.

Je ne peux pas prendre le risque d'avoir une incertitude sur ma facturation car l'opérateur ne sécurise pas correctement la ligne qu'il me met à disposition.

Bien à vous,

Damien

DAMIEN
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Bonjour Damien,

Comme indiqué précédemment, si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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