Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

impossibilité d'envoyer un sms réception :ok

Bonjour depuis vendredi dernier je ne peux plus envoyer de sms mais je peux les recevoir .Je n'ai fait aucune manipulation qui pourrait être responsable du dysfonctionnement et l'ai fait vérifier par un professionnel.
J'ai un message inhabituel me disant qu'une application consomme de la batterie , si je clique dessus cela me renvoie à messages je clique sur" fermer" mais rien ne change .
J'ai plusieurs fois éteint et" redémaré " le téléphone .
Merci pour vos conseils et à bientôt

ANNIE
ANNIE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ANNIE
Date
8 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Annie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour est ce que je peux utiliser le téléphone de mon conjoint qui a aussi prixtel ou faut il un autre opérateur ?
Précision : j'insère la carte sim et ensuite je la retire aussitôt ? ou dois faire une autre manipulation ?
Merci et à bientôt

ANNIE
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Nom de l'auteur
ANNIE
Date
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r

Annie,

Vous pouvez tout à fait utiliser le téléphone de votre conjoint qui possède une ligne mobile chez Prixtel pour effectuer ce test.

Après insertion de votre carte SIM dans l'autre téléphone, je vous invite à effectuer un test d'envoi de SMS. Je vous invite également à vérifier si le message vous indiquant qu'une application consomme de la batterie s'affiche également.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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