Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Réclamation

Bonjour aujourd'hui ma ligne es en cours de résiliation vous me demandez 43€ de régularisation alors que je suis à jour dans mes factures j'ai été prélevé 25€ et 17€48 et aujourd'hui je suis coupé et je dois payer 43€ non remettez ma ligne merci

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
STEPHANIE
Date
8 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Stephanie,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Justement j'ai été résilié ce matin alors que les prélèvements sont passés donc je ne paierai pas par carte bancaire faite une vérification merci j'ai besoin de ma ligne

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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STEPHANIE
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Bonjour Stéphanie,

Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement ( 12 mars). C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été encore remise en service à ce jour.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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