Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai déjà posté cette question, j'ai eu une réponse, mais quand je clique sur répondre je tombe toujours sur la page d'accueil.
Donc,
Q:
Bonjour, depuis quelques jours mon réseau est devenu très lent, je captais avant à 75% et maintenant je ne suis plus qu'a 20%. Je suis toujours au même endroit
Merci
R:
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
J'ai fait tout ce que vous indiquez, cela ne change rien.
J'ai le même probleme quel que soit l'ndroit dans mon logement et quel que soit le telephone utilisé (avec la carte Prixtel)
Je n'ai pas de probleme avec un autre opérateur
Sans aucune action de ma part, cela fonctionnait trés bien mais ne fonctionne pratiquement plus (signal beaucoup plus faible)
Réponses
Bonjour Thierry,
Je suis navrée de l'apprendre.
Afin de verifier l'etat du réseau SFR à votre domicile, pouvez-vous me dire si votre adresse est à Dijon ou Lorient ?
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour
Je suis a Dijon.
Mais tout semble être redevenu normal (Certainement un pb antenne SFR)
Merci
Bonjour Thierry,
Ravie de l'apprendre.
N'hesitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
THIERRY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
THIERRY a posé une nouvelle question
© Prixtel