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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi le prix de mon abonnement a augmenté

Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement à 4,99 euros. Ile ne me semble pas que ca fasse deja un an, alors pourquoi mon abonnement est affiché à 9,99 euros dans mon espace client ? Et sur ma facture ?

Cordialement,

Fanny

FANNY
FANNY

FANNY

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Réponses

Bonjour Fanny,

Sur votre ligne se terminant par 1546, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Février, vous avez consommé 1.07 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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