Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Prélèvement rejeté

Bonjour,
Je viens de recevoir un message sur mon espace client et des SMS qui me disent que le prélèvement pour le mois de février a été rejeté.
Pourtant, le montant habituellement prélevé dans les premiers jours de chaque mois (en paiement de la facture du mois précèdent) a bien été fait (cette fois-ci le 02/03) et le prélèvement 'rejeté' est survenu le jour suivant (le 03/03).
Le paiement habituel a bien été effectué mais par la suite il y a eu une redemande il me semble, ce que je ne comprends pas!
(A noter svp que le paiement pour le mois de janvier a été effectué avec du retard (le 19/02 par paiement web ponctuel) car mes coordonnées bancaires attendaient d'être mises à jour).
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir clarifier la situation, s'il vous plaît.
En vous remerciant et dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Frédéric

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Frederic,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je précise que j'avais enregistré les coordonnées de la nouvelle carte bancaire et c'est avec celle-ci que le prélèvement du 02/03 a bien fonctionné pour payer la facture de février, donc pas de soucis de ce côté-là.
Le lendemain (le 03/03) dans l'historique de mes paiements, cette 'autorisation refusée' apparaît; pourquoi il y a eu une deuxième demande de prélèvement, je ne sais pas mais cette somme a déjà été prélevée la veille.
Comme résultat, je vous serais reconnaissant de retirer votre message dans le rubrique Paiements de mon espace client de 'paiement en attente' car il me semble anormal qu'on m'exige de payer deux fois la même facture!
En vous remerciant de votre compréhension, et dans l'attente de votre confirmation,
Cordialement,
Frédéric

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Frederic,


Le prelevement CB du 3 mars ne correspond pas à un second paiement, mais au retour de notre prelevement du 2 mars. Votre paiement a été refusé.

Lorsque je me rends sur votre Espace Client - Rubrique INFO, je constate que votre mode de reglement est une CB VISA  Exp: 01/25.
Merci de vous assurer que cette carte est bien correcte.
Si c'est bien le cas, je vous invite à consulter votre banque.

Avant la fin du mois, merci de regulariser votre facture en vous rendant dans la rubrique FACTURE - GESTION - PAYER MA FACTURE.



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel