Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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probleme de facturation

bonjour. vous m'avez deja prelevé les 10€ de carte sim sur mon compte bancaire et vous me les refaites payer sur facture. De plus vous me comptez un solde de 11,48 € que je ne dois pas. Ca commence mal !!!!! merci de vérifier. cordialement

ROBERT
ROBERT

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Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ROBERT
Date
8 mars 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Robert,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Les 10€ payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte (vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client) et ils se sont déduits de votre facture (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de -10,00€ alors que votre facture s'élevait à 0,00€.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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