Question en attente de réponse
Pas de réseau depuis 3 jours
Bonjour, je n'ai plus de réseau depuis 3 jours, alors que tout fonctionnait bien jusqu'ici, ma ligne est active, le problème ne vient pas de mon téléphone, je suis au Havre en zone couverte normalement, à moins que vous ayez connaissance d'un problème. Je vois que ce même problème est récurrent chez vous, est ce normal ?
Merci de vérifier chez vous d'où vient le problème.
Cordialement.
Coralie
Réponses
Bonjour Coralie,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Après avoir effectuer la quasi totalité de la procédure, je suis passée dans une boutique sfr, n'ayant pas d'autre carte sim, et il s'agissait en fait des données mobiles désactivées.
Je vous prie de bien vouloir m'excuser.
Je vous souhaite une belle journée et bon courage.
Bien cordialement.
Coralie
Bonjour Coralie
Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau en cas de besoin.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
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