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Question en attente de réponse

Problème 4G et répondeur

Bonjour. Désolé de revenir encore vers vous (j'ai déjà fait une demande pour ce problème, vous m'avez fait faire quelques manipulations qui n'ont pas fonctionné et je n'arrive pas à reprendre la même discussion!), mais je n'ai toujours pas de 4G et lorsque que j'ai un message, il faut que je rappel le répondeur alors que j'ai un Iphone. Pourriez me revenir vers moi pour solutionner ces problèmes.
Ce que je me rappel avoir déjà fait : tester ma SIM dans une autre Iphone, activer mon répondeur sur votre site. Ces manipulation n'ont rien donné.
Je vous remercie.
Cordialement

FREDERIC
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Thème
Mobile
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FREDERIC
Date
8 mars 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Frédéric,

Une réponse vous a été apportée sur ce fil de discussion en novembre 2021 : https://assistance.prixtel.com/questions/2820890-4g-messagerie

Comme je vous l'avais indiqué, après vérification, il ressort que le réseau 4G n'est pas disponible sur votre ligne mobile car vous n'avez pas activé l'option depuis votre Espace Client. En effet, votre forfait "Modulo 4G" est un ancien forfait ; à l'époque, il était nécessaire d'activer le réseau 4G manuellement depuis l'Espace Client. Pour cela :

  • cliquez sur "Ancien espace client", en bas, à gauche de votre Espace Client actuel
  • cliquez sur la rubrique "Lignes Mobiles"
  • ensuite sur la flèche "Gérer ma ligne" de la ligne concernée
  • puis sur "Activation 4G", située sous la mention "Gestion de ma ligne"

Concernant la messagerie vocale visuelle, suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ?

Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour.
C'est bien ce qu'il me semblait pour votre réponse de novembre. Désolé mais je n'ai pas retrouvé la discussion.
J'ai déjà activé l'option 4G en novembre dans mon espace client mais je n'ai toujours rien. Même chose pour ma messagerie. J'ai déjà effectué la mise à jour, la remise à zéro mais cela ne fonctionne pas. Pour info elle est bien activée sur mon espace également. ce sont les 2 seules options que j'ai.
Du coup avez vous une autre solution à m'offrir pour résoudre mon soucis ? Je vous remercie.

FREDERIC
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Bonjour Frédéric,

Pour retrouver un fil de discussion, je vous conseille de vous rendre sur le forum d'assistance (ici (https://assistance.prixtel.com/)) et, tout en étant connecté, de cliquer sur "Mon activité" puis sur "Mes questions". Vous pourrez ainsi retrouver les fils de discussion initiés sur notre forum et y répondre.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Merci de m'avoir indiqué comment retrouver le fil de la discussion. J'attends avec impatience votre réponse concernant mes problèmes sur le téléphone.
Bonne journée. Cordialement

FREDERIC
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Bonjour Frédéric,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile en ce qui concerne l'accès au réseau 4G ; je vous invite à redémarrer votre téléphone mobile.

En ce qui concerne la messagerie vocale visuelle, me confirmez-vous que tous vos anciens messages vocaux sont bien supprimés sur la messagerie vocale visuelle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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