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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop cher

Bonjour,
Conformément a votre grille tarifaire et ma consommation ,les factures de Décembre 2021 et Janvier 2022 sont trop cher. Le montant a facturer est de 9,99 au lieu de 19,99. Merci de corriger cette erreur et de rembourser le trop perdu.
Cordialement
Maria R.

MARIA
MARIA

MARIA

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Réponses

Bonjour Maria,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des appels émis vers la Roumanie (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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