Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture plus détaillée

Bonjour.
J'ai constaté que ma facture de février 2022 sur ma ligne du
06XXXX8228 est facturée 19,99€ car, selon le Forum/FAQ, un SMS envoyé ou un appel émis en Europe, DOM etc augmente automatiquement le forfait progressif à 19,99€.
Cependant je ne me souviens pas avoir envoyé de SMS ou émis d'appel en Europe, DOM etc.
J'aimerais donc une facture plus détaillée car celle de mon compte client dans la rubrique "facture" ne m'indique pas à quelle date ou à quel correspondant j'ai envoyé ce SMS ou émis cet appel.
Merci de m'eclairer sur cette situation.

Cordialement
N. Chloé

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHLOE
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CHLOE

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CHLOE
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Chloé,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers l'Europe; ce qui explique votre facture.

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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