Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Lors de mon inscription j'ai demandé la portabilité au 01/04/2022. Je viens de recevoir un SMS de mon opérateur actuel me précisant que la résiliation avec portabilité sera effectuée le 01/04/2022 entre 15h et 19h. Il est donc pas impossible que le mois étant commencé qu'il me sera facturé.
Merci d'effectuer la portabilité le 31/03/2022 afin d'éviter cet inconvénient pécuniaire.
Cordialement
Gilles W
Réponses
Bonjour Gilles
La portabilité de votre ligne est prévue pour le 01/04/2022. Il n'est pas possible de modifier cette date. Si vous devez modifier la date, je vous invite à :
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Vous me conseiller de me rétracter et de me réinscrire 48h après pour changer la date de portabilité. Devrais-je m'acquitter 2 fois des frais de carte (10€)?
Cordialement
Gilles W
Bonjour Gilles
Dans le cadre d'une rétractation, les 10€ de votre première souscription vous seront automatiquement remboursés.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai donc procéder à la rétractation le 09 mars et ai reçu un mail de confirmation de la prise en compte de ma rétractation. J'ai reçu aujourd'hui un mail m'informant de l'envoi de ma carte sim. Pouvez vous me confirmer que c'est bien une erreur ou un mail automatique. Cordialement. Gilles W
Bonjour Gilles
Après vérification, l'envoi de votre première carte SIM a été initié. Son expédition est imminente et nous ne sommes techniquement plus en mesure de l'annuler.
Toutefois pas d'inquiétude, votre rétractation a bien été prise en compte et celle-ci ne vous sera pas facturée ; elle arrivera à votre adresse de livraison désactivée et vous pourrez la recycler.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GILLES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GILLES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GILLES a posé une nouvelle question
© Prixtel