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Bonjour Anonyme.

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Changement de date de la portabilité.

Bonjour,
Lors de mon inscription j'ai demandé la portabilité au 01/04/2022. Je viens de recevoir un SMS de mon opérateur actuel me précisant que la résiliation avec portabilité sera effectuée le 01/04/2022 entre 15h et 19h. Il est donc pas impossible que le mois étant commencé qu'il me sera facturé.
Merci d'effectuer la portabilité le 31/03/2022 afin d'éviter cet inconvénient pécuniaire.
Cordialement
Gilles W

GILLES
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Ma commande
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GILLES
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Gilles

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 01/04/2022. Il n'est pas possible de modifier cette date. Si vous devez modifier la date, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Vous me conseiller de me rétracter et de me réinscrire 48h après pour changer la date de portabilité. Devrais-je m'acquitter 2 fois des frais de carte (10€)?
Cordialement
Gilles W

GILLES
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Bonjour Gilles

Dans le cadre d'une rétractation, les 10€ de votre première souscription vous seront automatiquement remboursés.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai donc procéder à la rétractation le 09 mars et ai reçu un mail de confirmation de la prise en compte de ma rétractation. J'ai reçu aujourd'hui un mail m'informant de l'envoi de ma carte sim. Pouvez vous me confirmer que c'est bien une erreur ou un mail automatique. Cordialement. Gilles W

GILLES
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Bonjour Gilles

Après vérification, l'envoi de votre première carte SIM a été initié. Son expédition est imminente et nous ne sommes techniquement plus en mesure de l'annuler.

Toutefois pas d'inquiétude, votre rétractation a bien été prise en compte et celle-ci ne vous sera pas facturée ; elle arrivera à votre adresse de livraison désactivée et vous pourrez la recycler.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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