Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Montant facture

Bonjour
Je ne suis pas d'accord avec le montant de ma facture 42029893. En effet vous indiquez 41,34 go de consommation internet pour ma fille Laura. Hors je lui ai mis une alerte à 39 go et bloqué la consommation à 39,50 go du 1er à la fin de mois. Elle n'a pas eu d'alerte et ne peut donc pas avoir consommé 41 go.
Cordialement

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTOPHE
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 2 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christophe,

Sur votre ligne se terminant par 6104, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Février, vous avez consommé 41.34 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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