Question en attente de réponse
facture élebée
Bonjour,
je recois votre appel de facture à 9.90 E et je constate sur ma facture que l on me compte un abonnement a plus de 14 E alors que j ai un tout compris à 9.90 E et que je n ai aucun hors forfait, de plus que comme je vous l'ai signalé je n est plus de réseau chez moi, je pensait qu internet fonctionnait, mais pas du tout, en fait mon tel se connecte sur ma box orange, si je coupe le wifi, je n 'ai rien, je vais donc tres certainement stoper car sfr chez moi, ca ne marche pas!
merci de votre réponse
Réponses
Bonjour Patrice,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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PATRICE a posé une nouvelle question
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