Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

envoi carte sim oublié

bonjour,
vous m'avez oubliée dans les envois de nouvelle carte sim SFR ,en effet mon mari 06 XXXXXX20 a reçu la sienne ,nous avons la même adresse
merci de me répondre

CHANTAL
CHANTAL

CHANTAL

Niveau
0
14 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
CHANTAL
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Chantal

La migration de toutes vos lignes vers le réseau SFR se fait progressivement.

Vous avez toutefois la possibilité de changer de réseau gratuitement de Orange vers SFR à tout moment depuis votre Espace Client pour vos lignes dont la migration n'est pas encore planifiée.

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de réseau".
Ce changement nécessite l'envoi gratuit d'une nouvelle carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour
Pouvez vous me dire à quelle date vous comptez m envoyer la carte SIM ?

Merci de vérifier que je suis bien prise en compte

CHANTAL
CHANTAL

CHANTAL

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
CHANTAL
Date
réponse
r

Bonjour Chantal

A ce jour, la migration de votre ligne vers le réseau SFR n'est pas encore planifiée et donc aucune carte SIM n'a été expédiée.

Une fois que vous aurez initié votre changement de réseau (avec la procédure précédemment expliquée), une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel