Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Résiliation

Bonjour,
Après une résiliation dernière semaine de Novembre j'obtiens toujours la même réponse sur le fait "Dans la mesure où votre forfait s'adapte à votre consommation..." mais il n'y pas de bienveillance commercial pour votre fermeture de ligne survenue le 06/12/2021, je propose toujours de vous régler la somme de 5 euros par virement pour répondre à votre message "Dans la mesure où votre forfait s'adapte à votre consommation..." pour ces 6 jours d'utilisation.
Merci de bien vouloir étudier et accepter ma proposition afin de clôturer mon dossier.
Cordialement
lp

LIONEL
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LIONEL
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Lionel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il l'a été idiqué précédemment, le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.

Vous avez consommé 47.57Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le 05/01/2022, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : SUR ORDRE DU CLIENT.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Cher Marius, votre réponse sur forfait ajustable ... et la même quelque soit la personne de Prixtel. Ma résiliation était ordonné le mois précédant, mais n'a été réalisé que le 06 du mois suivant. J'avais souscrit pour le forfait petit à 4,99 puis 9,99€ il était donc logique de commencer le flexible à ce niveau.
Dès la résiliation activée je n'avais pas de raison laisser actif l'ordre de prélèvement.
N'étant pas actif ou décideur, sur le jour et l'heure de ma radiation, j'espérais une action, compréhension commerciale qui accepte ma proposition de couvrir les 47,57 Mo utilisés pendant l'attente de la résiliation par ma proposition de vous régler 5€.
Cordialement.

LIONEL
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LIONEL
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Bonjour Lionel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le 30/11/21 vous avez effectué une demande de portabilité qui a été effectuée le 06/12/21.
Il y a en effet un délai minimal pour porter une ligne, il s'agit d'une contrainte technique inter opérateur.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 06/12/21, votre dernière facture portant sur le mois de décembre a été émise et prélevée début janvier.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de novembre 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'octobre et vous êtes donc sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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