Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Hors forfait habusif de 148 €

Bonjour,
Je consulte mon espace client et je constate que ma facture à un hors forfait de 148 €.
L'explication est que je suis resté plus de 6h en communication chose que mon téléphone contredit car à aucun moment je suis resté en communication plus de 6h avec une personne.
En lisant votre forum je vois beaucoup de hors forfait habusif de votre part.
Pourriez-vous me donner une explication le plus rapidement possible merci.
Cordialement.

ARMILA
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ARMILA

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3 réponses
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ARMILA
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Armila,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis 6 appels d'une durée de 3 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 136.81€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je ne comprend toujours pas d'où vient la surconsommation,
Car à aucun moment je suis resté plus de 3h 6h ou 2h consécutif avec une même personne.
Comme vous l'avez indiqué c'est 6 appel qui on était effectué qui ne dépasse en aucun les 3h consécutif.
Le forfait indiqué et bien écrit en Gros APPEL ET SMS ILLIMITÉ EN FRANCE METROPOLITAINE donc j'estime que votre forfait est une arnaque car cela ne m'est jamais arrivé avec mon encien opérateur SFR alors que ma consommation ne change pas de mon encien forfait.
Dans l'espoir de trouver une solution au plus rapide car j'estime que je ne suis pas du tout en tort.
Cordialement.

ARMILA
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ARMILA
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Bonjour Armila,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes.
Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h.
Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables.
Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navrée que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant.
Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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