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Question en attente de réponse

Nouvelle carte Sim

Bonjour,
Suite au changement d'opérateur vers SFR, nous avons intégré votre nouvelle carte Sim, il nous est maintenant impossible de recevoir des appels. Pour information, nous pouvons passer des appels et envoyer et recevoir des SMS.
Pourquoi ne pouvons pas recevoir d'appels ?
Merci par avance.

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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5 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ALEXIS
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
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consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alexis,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour,
Nous venons de faire le test et le résultat est le même, il est possible de passer les appels mais impossible de les recevoir...
Que dois je faire ?
Merci par avance.

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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ALEXIS
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Bonjour Alexis

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Le problème est réglé, tout fonctionne normalement maintenant, il n'est pas utile de me transmettre une nouvelle carte Sim.
Merci beaucoup,

ALEXIS
ALEXIS

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ALEXIS
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Bonjour Alexis

Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau en cas de besoin.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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