Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite au changement d'opérateur vers SFR, nous avons intégré votre nouvelle carte Sim, il nous est maintenant impossible de recevoir des appels. Pour information, nous pouvons passer des appels et envoyer et recevoir des SMS.
Pourquoi ne pouvons pas recevoir d'appels ?
Merci par avance.
Réponses
Bonjour Alexis,
Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :
Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Nous venons de faire le test et le résultat est le même, il est possible de passer les appels mais impossible de les recevoir...
Que dois je faire ?
Merci par avance.
Bonjour Alexis
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Le problème est réglé, tout fonctionne normalement maintenant, il n'est pas utile de me transmettre une nouvelle carte Sim.
Merci beaucoup,
Bonjour Alexis
Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau en cas de besoin.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ALEXIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXIS a posé une nouvelle question
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