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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour
Je suis sur facturé en passant de 4,99 à 14 euros merci de vos explications car je ne vois aucun details la facture justifiant cette facturation aussi elevé.
D autre part est il possible la communication pour eviter les hors forfait ?
Merci de votre retour,

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

Après vérification, je constate que vous avez passé un appel le 03/02/2022 vers un téléphone en Guyane (zone DOM).

Comme précisé sur le guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre offre.
Cependant, dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous basculez automatiquement au troisième palier et bénéficiez donc de ces usages en illimité pour 14,99€.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je ne connais personne en Guyane comment voulez vous que je passe un appel labas cest forcement une erreur ou ma ligne a été piratée. Je vous demande de me retroceder les 10 euros
Par avance merci
Cordialement,
Patrick T.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour Patrick,

Merci pour votre retour.

Pour information, vous pouvez retrouver votre facture détaillée depuis votre espace client (Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications).

Vous constaterez qu'un appel a été passé le 3 février à 10h34 vers le 0694xxxx252.

Aussi, sachez que tous les numéros issus des DOM commencent par 06 et contiennent 10 chiffres comme en France.
Je vous indique également que tous les numéros commençant par 06.94 sont tous des numéros guyanais.

Par conséquent, vous avez certainement contacté ce numéro par erreur sans savoir qu'il s'agissait d'un numéro d'outre-mer.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Comme il y a aucun indicatif special pour les dom tom comment voulez vous que je le sache?
J'ai rappélé ce numero qui m'avait appelé tout simplement sans savoir que cetait les dom tom d 'ailleurs je ne vois aucune information de la part de prixtel m'informant des numeros pouvant appeler les dom tom et il y a un defaut d 'information de votre part.
Je vous demande de bloquer tout appel vers ces destinations et je vous demande de me remnbourser les 10 euros car je netais pas informé que ce type de numero appelait les dom tom
Par avance merci
Patrick Torres

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour Patrick

Je me permets de vous communiquer un lien qui vous permettra de connaitre l'indicatif des numéros issus des DOM :
https://www.telefute.com/blog/reconnaitre-un-numero-de-po...

Aussi, nous ne pouvons être tenus pour responsable des appels que vous réalisés.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je ne sais pas ce qu'il se passe sur votre site internet mais ca bugue grave je n'arrive pas à faire cette reclamation de remboursement de hors forfait.
Je vous demande de faire le necessaire car je n'ai pas la possibilité de le faire sur votre site par avance merci cordialement,

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Patrick,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à réitérer votre demande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur.

Si cela persiste, vous pouvez essayer avec un autre appareil.

Aussi, je n'ai pas la possibilité de faire cette demande à votre place.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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