Hors forfait

Bonjour Patrick,

Après vérification, je constate que vous avez passé un appel le 03/02/2022 vers un téléphone en Guyane (zone DOM).

Comme précisé sur le guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre offre.
Cependant, dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous basculez automatiquement au troisième palier et bénéficiez donc de ces usages en illimité pour 14,99€.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Patrick,

Merci pour votre retour.

Pour information, vous pouvez retrouver votre facture détaillée depuis votre espace client (Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications).

Vous constaterez qu'un appel a été passé le 3 février à 10h34 vers le 0694xxxx252.

Aussi, sachez que tous les numéros issus des DOM commencent par 06 et contiennent 10 chiffres comme en France.
Je vous indique également que tous les numéros commençant par 06.94 sont tous des numéros guyanais.

Par conséquent, vous avez certainement contacté ce numéro par erreur sans savoir qu'il s'agissait d'un numéro d'outre-mer.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Patrick

Je me permets de vous communiquer un lien qui vous permettra de connaitre l'indicatif des numéros issus des DOM :
https://www.telefute.com/blog/reconnaitre-un-numero-de-po...

Aussi, nous ne pouvons être tenus pour responsable des appels que vous réalisés.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Patrick,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à réitérer votre demande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur.

Si cela persiste, vous pouvez essayer avec un autre appareil.

Aussi, je n'ai pas la possibilité de faire cette demande à votre place.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel