Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Facture plus grand que prévu

Bonjour,

Mon abonnement à la ligne a été résilié le 7/02/2022
J'ai reçu un e-mail disant que la déduction d'argent sera basée sur ce que j'ai consommé au cours des sept jours de février, c'est-à-dire jusqu'au moment où ma ligne a été suspendue, mais 6,99 euros ont été déduits de mon compte, ce qui signifie le montant d'un mois entier.

Merci beaucoup,

Bien cordialement,

AYHAM
AYHAM

AYHAM

Niveau
0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
AYHAM
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Ayham,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Sur la base du contrat signé avec vous, 6,99 euros seront déduits de mon compte par mois, Et si ma consommation est supérieure à ce qui est stipulé, la facture augmentera. Et quand j'ai annulé mon abonnement, j'ai reçu un message disant que mes dépenses seront calculées dans les sept jours. Je ne pense pas que le résultat de l'utilisation d'Internet pendant sept jours soit proche du résultat de l'utilisation d'Internet pendant un mois entier, malgré cela, la même facture a été déduite

Cordialement,

AYHAM
AYHAM

AYHAM

Niveau
0
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Nom de l'auteur
AYHAM
Date
réponse
r

Bonjour Ayham,

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires.
Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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