Question en attente de réponse
facturation frauduleuse
Bonjour,
Ma dernière facture fait état d'une consommation internet Europe élargie, Amérique du Nord et Maghreb dont je ne suis pas à l'origine. Il s'agit d'une utilisation frauduleuse de mon numéro de téléphone. Je sollicite le remboursement de ces montants indus.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Corinne,
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour votre réponse rapide. Sur votre recommandation, j'ai limité le nombre de mes applications.
Cependant, vous devriez etre techniquement dans la capacité de pouvoir identifier l'application coupable de cette utilisation frauduleuse de ma ligne, et de m'en communiquer l'identité.
Cordialement.
Bonjour Corinne,
Je suis navrée mais nous ne disposons pas de ces informations, en effet, cela relève de votre mobile et non pas de votre carte SIM.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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