Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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facturation

bonjour

je possède le forfait essentiel sur mon forfait 4h j'ai consommé 03h18
pourriez vous m'expliquer pourquoi je me retrouve avec des appels hors forfait sachant que je n'ai pas utilisé mes 4h voir que je bénéficie d'un forfait ajustable
merci de votre retour
Cordialement
martine bxxx

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MARTINE
MARTINE

MARTINE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARTINE
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Martine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Essentiel qui inclut jusqu'à 6 heures d'appel mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h05s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.83€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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