Question en attente de réponse
Forfait mobile
Bonjour,
Je vous contacte car depuis le mois de janvier 2022 mon forfait est de 17.90 au lieu de 2 euros alors que je n'ai fait aucune modification. Je souhaite que mon forfait revienne à 2 euros et que les mois de janvier et février soit remboursé.
Vous pouvez me contacter au 06.2xx3.73 ou sur mon adresse mail : anexxxxx@yahoo.fr
Merci pour votre retour,
Cordialement,
Réponses
Bonjour Maria,
Sur votre ligne se terminant par 9023, vous bénéficiez du forfait ajustable Modulo 2, qui va de 2€ jusqu'à 24,90€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
- 2€ : 1h + 60 SMS/MMS
- 4,90€ : 1.5h + 120 SMS/MMS
- 12,90€ : 2h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
- 17,90€ : 6h + SMS/MMS illimités + 500 Mo
- 24,90€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 1 Go
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Février, vous avez consommé 246.37 Mo ; C'est pour cela que le palier à 17,9€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Madame, Monsieur,
Je comprends pas car avec mon forfait de 2 euros je n'ai pas d'internet.
Mais depuis quelques temps je reçois des notifications sur mon téléphone est-ce pour ça ? car je ne sais pas me servir d'internet donc je vois pas comment j'ai pu utiliser 246 mo
Merci de votre retour,
Cordialement,
Madame, Monsieur,
J'ai reçu la facture détaillée, mais ma question est comment se fait il que j'ai internet alors qu'avec le forfait à 2 euros j'ai pas d'internet et je n'y vais jamais.
Merci de votre retour.
Cordialement,
Bonjour Maria,
Je suis navrée pour cette situation mais nous ne pouvons pas bloquer à votre place vos connexions internet.
Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous n'utilisez pas Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
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