Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors-forfait inexplicable

Bonjour,

Je vous écris car sur ma facture j'ai un appel hors-forfait depuis France alors que j'ai appelé en France.

L'appel a durée plus de 2h mais la personne (comme moi-même) était bien en France. Sachant que j'ai appelé illimité pour appeler en France si je suis en France.

Je ne comprends donc ce montant de10.519€ (TTC) datant du 19/02/2022.

En vous remerciant d'avance pour votre réponse.

Bien à vous.

ASSIA
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ASSIA

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ASSIA
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Assia,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Février 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse.
C'est quand même assez subtile.
Bonne journée à vous.

ASSIA
ASSIA

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ASSIA
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Assia,

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

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