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Question en attente de réponse

où est ce que l'on trouve la déclaration de vol ?

j'ai fais une déclaration de perte de mon telephone et j'ai besoin du document qui prouve que je l'ai fais afin de l'envoyé a mon assurance

NEIJLA
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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
NEIJLA
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Neijla,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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bonjour ce n'est pas vraiment ma question, je demandais surtout où est ce que je peux trouver la déclaration de perte car on m'a volé mon téléphone et je dois communiquer a mon assurance cette déclaration de vole de telephone/carte sim

NEIJLA
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NEIJLA
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Bonjour Neijla

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client.
Depuis la rubrique LIGNES sélectionnez la ligne concernée puis cliquez sur "PERTE/VOL" dans l'onglet "GESTION DE MA LIGNE".

Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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