Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Hors forfait abusif

Bonjour,
Ces trois derniers mois, j'ai eu environ 20 euros de hors forfait par mois. La raison? Je suis passée à proximité de la frontière Suisse. En regardant les dates où ces excès m'ont été facturé j'ai constaté que je n'avais pas fait usage de mon téléphone. Je trouve cette facturation abusive: 20 euros pour 10 minutes à proximité de la Suisse sans même m'être servi de mon téléphone... Mon conjoint qui est chez vous également et qui était présent les jours où le hors forfait a été constaté n'a pas eu de soucis... Serait il possible de faire quelque chose pour remédier à cette facturation excessive?
D'avance je vous remercie pour la solution que vous allez me trouver.
Cordialement

CARLA
CARLA

CARLA

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CARLA
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 25 fois
question
q

Réponses

Bonjour carla,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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