Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour, j ai commander une carte et j ai été débité de 10€.
L abonnement faisait 5 euro par mois.

Après avoir résilié la facture que je devais recevoir est de 5 euro, soit le montant du forfait que j ai pris. Mais il est de 10€ et quelques centimes.

Je ne comprend pas.
Merci

NELLY
NELLY

NELLY

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
NELLY
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Nelly,

La première facture de février de votre ligne 07xxxx6443 regroupe la facture de votre carte SIM payée le jour de votre souscription (10 euros le 12/02/2022) et la facture de votre premier mois d'abonnement (4,99 euros). A cela s'est ajouté un hors forfait de 0,60€ (2 SMS émis depuis la France vers la zone Reste du Monde). Soit un total de 15,59€.

A ce total s'est déduit le solde en votre faveur de 5,01€.

Vous nous devez bien 10.58€ à ce jour (15,59€-5,01€).

Pour information, votre carte SIM n'a été payée qu'une seule fois le 12/02/2022 et vous auriez dû recevoir un solde en votre faveur de 10€ en février pour cela. Cependant, suite à un prélèvement rejeté, vous nous deviez 4,99 euros depuis novembre 2020. Nous avons donc déduit ces 4,99 euros de votre solde correspondant à l'achat de votre carte SIM pour la ligne 07xxxx6443.
Votre solde en votre faveur est donc d'un montant de 5,01€ en février (solde pour la carte SIM de 10€ - votre restant dû de 4,99€).

Je vous invite à régulariser votre situation depuis votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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