Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne suspendue

Bonjour,
une des lignes que nous utilisons est suspendue pour cause d'appel surtaxés???
nous avions pourtant fais la démarche de les bloquer.
Le 2 mars à était suspendue et le montant du hors forfait s'élevait à 213.88€.
Nous ne nous somme plus servi de cette appareil mais le hors forfait continu de
monter, comment cela est-ce possible??????

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
STEPHANE
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification nous ne constatons pas de blocage des numéros surtaxés sur la ligne avant le 02/03/22.

La nature payante des services était annoncée par le service vocal des 4 numéros surtaxés dès le début :
0899531117, 0899531178 et 0899531027 : "Bonjour, après le bip sonore, service facturé 3€ + prix de l'appel".
0893045764 : "après le signal sonore, service facturé 2,90 € par appel + prix de l'appel".
Vous avez donc été averti du caractère payant de ces communications dès le premier appel vers un de ces numéros, et vous avez effectué 89 appels, vous auriez dû nous avertir dès le 1er appel effectué vers l'un de ces services, après avoir constaté que le service de blocage des appels surtaxés ne fonctionnait plus.
Nous ne pouvons en être tenus pour responsables de cette facturation, j'en suis navré.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Nous sommes étonné de vos soi-disant 89 appels et 28 minutes de communication. Nous n'en retrouvons seulement 6 vers le 0899 53 11 78 le 2 mars vers 13h06/13h10 chacun de 24 à 25 secondes +/-. Alors d'où viennent tout les autres ????. Pouvons nous consulter le détail des communications pour comprendre une telle facture.

STEPHANE
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STEPHANE
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Bonjour Stéphane,

Votre facture de mars n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début avril.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contra"".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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