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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Très mauvais Réseau

Bonjour,

Depuis mon changement vers l'opérateur SFR j'ai très peu de réseau !!! Je n'arrive pas à tenir une conversation téléphonique voire, je n'arrive même pas à téléphoner !!! Les sms et mms ne partent pas instantanément ou restent bloqués sans être envoyés !!! Merci de m'apporter une solution rapidement! Cette situation n'est pas acceptable !!!Je suis très insatisfaite de SFR
Merci
Cordialement
Nathalie A

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Malgré la procédure explicative indiquée ci-dessus, rien ne s'améliore.
Ce n'est pas moi qui est demandé de passer d'Orange à SFR, on me l'a imposé.
De plus, mon mari qui a souscrit l'offre Prixtel en même temps que moi et lui restait Orange.
C'est pour cela que l'on peut vraiment bien comparer ces 2 réseaux.
Coupure, manque de débit, contacts qui m'entendent très mal.
Prière de résoudre le problème au plus vite et de me remettre sur Orange, sinon je vais changer d'opérateur ainsi que mon mari.
Cordialement,
CB

CHANTAL
CHANTAL

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Bonjour Chantal,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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