Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour
Ma banque m'indique une autorisation de retrait automatique de votre part sur mon compte que je n'ai jamais ni demandée et donc autorisée...
En effet, je n'ai fait aucune demande dans ce sens à la prise de mon abonnement actuel puisque pouvant verser un crédit sur mon compte prixtel pour le paiement des mes factures
Pouvez-vous me dire comment vous avez pu faire cette démarche sans mon autorisation...
Et souhaitant payer par CB en versant un crédit, merci d'avance de me confirmer l'annulation de cette autorisation de paiement.
Cordialement
Réponses
Bonjour Jean-Luc,
Après vérification, lors de votre souscription vous avez sélectionné le prélèvement automatique sur compte IBAN, vous pouvez également le visualiser depuis la rubrique Mes infos et Moyen de paiement.
Vous pouvez également le visualiser sur votre contrat que vous avez signé, depuis la rubrique Infos et documents de votre Espace Client puis cliquez sur Contrat.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Eva
Déjà merci pour votre réponse rapide.
Le problème est le suivant :
Je n'ai donné aucune information bancaire ni autorisation à, cette, souscription de mon abonnement actuel...
Si vous les avez enregistrée, ça ne peut être que suite à une demande d'abonnement n'ayant pas abouti (suite au temps d'attente trop long) lors d'essai de souscription (c'était lors d'une période de promotion précédente)
Vous m'aviez confirmé par retour de mail que mon abonnement n'a pas pu être pris en compte et que je pouvais le faire au tarif normal : ce que je n'ai pas fait.
Ce qui n'est pas normal, c'est que dans ce cas vous avez gardé mes coordonnées bancaire , ce qui est interdit...
Je ne suis pas opposé par principe à un moyen de paiement régulier et rassurant pour vous mais uniquement lors que j'en fait la demande et vous y autorise à un moment défini pour un contrat défini...
hors dans ce cas précis n'ayant pas été abonné : mes coordonnées sont restées enregistrées avec tous ce que cela pourrait avoir comme conséquences.
Ce n'est pas rassurant du tout
Questions :
Je ne préfère pas payer par prélèvement, est-il possible de créditer un montant (majoré pour l'année pour plus de tranquillité) via CB, et sans non plus enregistrer celle-ci...?
Je vous ferai alors ce versement puis opposition ou arrêt de prélèvement (pardon pour le terme bancaire que je ne connais pas).
Je n'ai jamais eu de problème de paiement et ne compte pas en avoir mais tiens absolument à la sécurité de mon compte et de ses coordonnées.
Merci d'avance de votre retour
Bien cordialement
Bonjour Jean-Luc,
Vous avez souscrit votre ligne le 23 Janvier 2022 à 22h15 et 57 secondes avec la portabilité de votre numéro 06XXXX3093. Lors d'une souscription sur notre site, vous êtes dans l'obligation de rentrer un moyen de paiement par prélèvement sur carte bleue ou IBAN.
Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
A tout de suite,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEAN LUC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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