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Carte SIM non reçue

Bonjour, j'ai commandé une nouvelle carte SIM car la première n'est jamais arrivée. Seulement sur mon espace personnel il est dit que mon adresse est non valide mais j'ai rentré exactement mon adresse et n'en ai pas d'autre. Cela va-t-il fonctionner cette fois ? Est-il possible d'avoir le suivi colis de cette nouvelle carte SIM car pour l'instant aucune info.
Est-il possible de décaler la portabilité du forfait qui doit être prévue le 07/03/22 ? parce que je vais me retrouver sans forfait ce qui est très dérangeant.

ALEXIS
ALEXIS

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5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
ALEXIS
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Alexis

Votre carte SIM a bien été expédiée le 28 Février mais celle-ci a été retournée à l’expéditeur. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, oui je vous confirme mes coordonnées mais elles n'ont pas changées depuis le premier envoi, et mon nom est bien inscrit sur ma boîte aux lettre, comment être sûr que celle-ci va bien arriver ? Et si jamais il y a encore un problème de livraison quelle sera la procédure ?

ALEXIS
ALEXIS

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ALEXIS
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Bonjour Alexis

Après vérification, une nouvelle carte SIM est déjà en cours de renvoi pour votre ligne.
Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour,
Combien de temps pensez-vous que l'envoi prendra ? Parce qu'actuellement je suis sans forfait ce qui est très contraignant.
De plus je n'ai accès qu'au suivi de l'ancienne carte SIM, quand est-ce que je pourrais suivre la nouvelle ?

ALEXIS
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ALEXIS
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Bonjour Alexis

Nous estimons une expédition de votre nouvelle carte SIM dans les prochaines 24h ; sa livraison dépendra quant à elle de la gestion de votre courrier par La Poste.
Le suivi de votre nouvelle carte SIM sera disponible à expédition de celle-ci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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