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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bloquage Carte sim non livrée

Bonjour,
Ma carte sim n'a pas été livrée alors qu'elle est considérée comme livrée sur le suivi de colis dans le lien qui m'a été adressée or le portage de ligne est prévue ce jour. Je crois comprendre qu'il s'agit d'un problème récurrent chez vous étant donné qu'il existe un lien spécifique pour demander une nouvelle commande contrairement aux autres opérateurs.
Je vous remercie donc par avance de réaliser les deux choses suivantes:
1- bloquer la carte sim non livrée afin de s'assurer que personne de mal intentionné puisse l'utiliser en attendant que je reçoive la nouvelle.
2- reporter la date de début de mon abonnement à la date de réception de la nouvelle carte sim, étant donné qu'il n'est pas question que je paie un forfait que je ne peux pas utiliser .
Merci de votre compréhension.

Par ailleurs si vous avez des questions pas rapport à ma demande n.hesitez pas a revenir vers moi je suis disponible pour des précisions, plutôt que de répondre dès réponses pré rédigés qui ne correspondent pas à ma demande.

Merci
Cordialement
Thomas krams

THOMAS
THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez effectué la procédure "carte sim non reçue" c'est parfait.
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais.

Il n'est pas techniquement possible de repousser une date de portabilité j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci de votre réponse.
Ma demande n'est pas de repousser la portabilité mais de repousser la facturation. Ou de déduire de la facture les jours ou l'abonnement n'a pas été effectif du fait de l'absence de carte sim.
Je ne crois pas a l'argument technique. Il existe forcément une solution si vous en avez la volonté.
Merci donc de faire le nécessaire.
Cordialement
Thomas krams

THOMAS
THOMAS

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Bonjour Thomas,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, vous serez facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Votre ligne a été portée hier et votre nouvelle carte sim sera expédiée demain, vous recevrez un mail pour le suivi d'expédition.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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