Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma carte sim n'a pas été livrée alors qu'elle est considérée comme livrée sur le suivi de colis dans le lien qui m'a été adressée or le portage de ligne est prévue ce jour. Je crois comprendre qu'il s'agit d'un problème récurrent chez vous étant donné qu'il existe un lien spécifique pour demander une nouvelle commande contrairement aux autres opérateurs.
Je vous remercie donc par avance de réaliser les deux choses suivantes:
1- bloquer la carte sim non livrée afin de s'assurer que personne de mal intentionné puisse l'utiliser en attendant que je reçoive la nouvelle.
2- reporter la date de début de mon abonnement à la date de réception de la nouvelle carte sim, étant donné qu'il n'est pas question que je paie un forfait que je ne peux pas utiliser .
Merci de votre compréhension.
Par ailleurs si vous avez des questions pas rapport à ma demande n.hesitez pas a revenir vers moi je suis disponible pour des précisions, plutôt que de répondre dès réponses pré rédigés qui ne correspondent pas à ma demande.
Merci
Cordialement
Thomas krams
Réponses
Bonjour Thomas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je constate que vous avez effectué la procédure "carte sim non reçue" c'est parfait.
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais.
Il n'est pas techniquement possible de repousser une date de portabilité j'en suis navré.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci de votre réponse.
Ma demande n'est pas de repousser la portabilité mais de repousser la facturation. Ou de déduire de la facture les jours ou l'abonnement n'a pas été effectif du fait de l'absence de carte sim.
Je ne crois pas a l'argument technique. Il existe forcément une solution si vous en avez la volonté.
Merci donc de faire le nécessaire.
Cordialement
Thomas krams
Bonjour Thomas,
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, vous serez facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Votre ligne a été portée hier et votre nouvelle carte sim sera expédiée demain, vous recevrez un mail pour le suivi d'expédition.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
THOMAS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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