Question en attente de réponse
Réclamation
Bonjour,
Je reviens vers vous car je ne comprend pas votre nouvelle facture.
Ayant résilié ma ligne le 28/01/2022, vous me facturez abusivement
donc le mois complet de Février 2022 alors que j’ai émis seulement
3 appels au 01/02/2022 pour un total de 10min au maximum.
Ma ligne a été réactivée le lendemain chez SFR, mon nouveau
fournisseur de services, mais cette méthode que de facturer le mois
complet est excessive et abusive.
Je vous demande donc de me rembourser au pro-rata de la date
de résiliation de ma ligne.
Dans cette attente,
OZ
Réponses
Bonjour Orly,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Votre réponse ne me satisfait pas du tout. Vos méthodes sont abusives.
Ma ligne a été résiliée le 02/02/2022 et vous me facturez le montant total du mois de Février 22,
je ne suis pas d'accord.
Je vous informe que je viens de contester votre prélèvement auprès de ma banque.
Moi aussi, je reste à votre disposition,
OZ
Bonjour Orly,
Comme indiqué précédemment, le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 9m15s, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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ORLY a répondu
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ORLY a posé une nouvelle question
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