Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Facture apres résiliation

Bonjour,
suite a votre arret avec le réseau Orange et ne pouvant pas souscrire avec SFR qui fonctionne mal dans notre secteur, j'ai dû résilier ma ligne au 1er mars.
Or je constate que l'on va me facturer 9,99 euros pour a peine 1 jour d'utilisation !
J'ai déjà du régler un mois complet pour une autre ligne résiliée au 14 février !
Ces pratiques sont inadmissibles et malhonnêtes de votre part.
Sans remboursement au prorata des jours non consommés je contacterai l'autorité de régulation des communications électroniques pour leur faire part de vos pratiques anti commerciales !
Cordialement
Laetitia

CAGNIN
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Nombre de réponses
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Thème
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Nom de l'auteur
CAGNIN
Date
6 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Cagnin,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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