Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Détail facture

Bonjour
Je viens de voir de débit de ma facture à 6,19€ alors que j'ai comme forfait "Le Petit à 4,99€". Je ne m'explique pas les 1,20€ supplémentaires car les SMS et MMS sont illimités et je ne suis pas un gros consommateur d'internet.
Je vous remercie par avance pour les explications.
Cordialement.

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JEAN-LUC
Date
6 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jean-Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait votre MMS émis vers l'Europe est facturé 1,20€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
Nom de l'auteur
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Date
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Bonsoir
Pourriez SVP m'envoyer le détail de mes communications car il m'est impossible de trouver ce document. Ensuite il y a 1 chose que je ne comprends pas pour le MMS émis vers l'Europe hors forfait puisque avec le forfait "Le petit" il est indiqué
Quand vous êtes dans l’UE ou les DOM :
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France métropolitaine
donc pourriez vous SVP être plus clair ?
Cordialement.

JEAN-LUC
JEAN-LUC

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Nom de l'auteur
JEAN-LUC
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Bonjour Jean-Luc,

Comme vous l'indiquez, quand vous êtes en Europe ou DOM, donc hors de France Métropolitaine, les appels et SMS vers ces zones sont inclus dans l'offre.
En revanche DEPUIS la France ces usages ne sont pas compris dans l'offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS"

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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