Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Modification abonnement

Bonjour,
j'ai bien reçu et installé ma nouvelle carte Sim de SFR sur mon tel n°06xxxxxx20. Tout semble bien fonctionner sauf que mon tarif Forfait "le Petit" indique toujours 10 M0 en lieu et place de 40 Mo pour 4.99 €/mois la 1ère année , proposition faite à titre commercial le 17 février 2022.
Merci de faire les mises à jour correspondantes à votre proposition.
Dans l'attente, bien cordialement, M. G.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARCEL
MARCEL

MARCEL

Niveau
0
15 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MARCEL
Date
6 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 23 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marcel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2883609-erreur-facture
vous n'avez pas accepté l'offre de migration ni répondu à ma proposition, votre facture est donc correcte.

Si vous le désirez je peux vous faire bénéficier du Petit tarif première année dès ce mois.

Merci de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
il semble que vous n'ayez pas reçu ma réponse du 17 février 2022 dans laquelle j'acceptais votre proposition (que vous aviez quand même reçue puisque vous m'aviez envoyé une nouvelle carte SIM) et que vous me renouvelez ce jour = 1 an au petit tarif soit 4.99 €/mois.
Merci d'accuser réception et de mettre à jour mon contrat comme indiqué ci-dessus
Bien cordialement
M. Gxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARCEL
MARCEL

MARCEL

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
MARCEL
Date
réponse
r

Bonjour Marcel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre demande votre ligne sera dès ce mois sur le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

La modification sera effective sous 24/48 heures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel