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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

factures erronées lignes résiliées

Bonjour,

Toutes mes lignes sont résiliées avec une portabilité effective au 17/01/2022.

Je ne comprends pas pourquoi je suis encore facturé en mars alors que les lignes ne sont plus en service depuis cette date.

je demande le remboursement de ma facture.

Cordialement,

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Conformément à votre demande du 09/01/22, la résiliation avec portabilité de vos lignes 07xxxx5620, 07xxxx7176 et 06xxxx4648 a été effectuée le 01/02/2022 (et non au 17/01 comme vous l'indiquez).

Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mars correspond à votre facture du mois de février (dernier mois d’abonnement).

Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre départ. Conformément à nos CGV, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au client en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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