Question en attente de réponse
Facturation hors forfait injustifiée
Bonjour, au mois de février il m'a été facturé 19,99 € hors forfait alors qu'aucune information sur la facture n'indique un dépassement : comment justifiez-vous la facturation hors forfait et pourquoi ne figure-t-elle pas sur le détail de ma facture ? J'aimerai savoir pourquoi je paie plus
Réponses
Bonjour Martine,
Après vérification, je constate que vous avez passé des appels vers l'Autriche au mois de février.
Comme précisé sur le guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre offre.
Cependant, dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous basculez automatiquement au troisième palier et bénéficiez donc de ces usages en illimité pour 19,99€.
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
J'ai appelé un téléphone fixe au Portugal, durée 23 mn, pourquoi vous facturez 5,60 EUR d'hors forfait. c'est malheureusement du vol non annoncé. Merci de votre prompte réponse et explication puisque hélas on ne peut pas vous appeler. Bien cordialement
Bonjour Antonio,
Avec votre offre, vous bénéficiez de communications DEPUIS la zone Europe VERS la France et l'Europe.
À ne pas confondre avec des appels DEPUIS la France VERS la zone Europe.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
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