Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Activation carte SIM ne fonctionne pas

Suite à la réception de ma nouvelle carte SIM je l’ai activée le 4 mars a 13h et elle ne fonctionne toujours pas

THIERRY
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Ma commande
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THIERRY
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6 mars 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Thierry,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J'étais déjà client, j'ai commandé une nouvelle SIM suite à perte que j'ai reçu par la poste. Je l'a activé depuis le 4 mars (voir les notifications de mon espace client) et elle ne fonctionne pas.

THIERRY
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Bonjour Thierry

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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J'ai essayé en utilisant ma puce avec un autre téléphone cela ne fonctionne pas et si j'insère une autre puce dans mon téléphone, elle fonctionne normalement. Et les personnes qui essaient de me joindre sur ma ligne ont un message qui leur dit que le numéro n'est pas attribué ???
Il faut me trouver une solution au plus vite, je suis sans téléphone depuis le 28 février !!!!

THIERRY
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Bonjour Thierry

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Les coordonnées de mon espace client sont exactes. pouvez-vous l'envoyer en express car la dernière a mis presque 1 semaine pour arriver. Merci.

THIERRY
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Bonjour Thierry

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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bonjour, j'ai reçu ma nouvelle carte SIM que j'ai activé il y a plus de 24h mais je n'ai toujours pas accès au réseau ! Je l'ai essayée sur un autre téléphone et cela ne change rien elle ne fonctionne pas !
Cela va faire 1 mois que je suis sans accès au réseau !

THIERRY
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THIERRY
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Bonjour Thierry,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Thierry,

Merci pour votre patience.

Après analyse complète de votre ligne, il ressort des communications depuis celle-ci.

Pouvez-vous me confirmer un retour à la normale de vos services ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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