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Bonjour Anonyme.

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consommation donnees mobile

bonjour pourquoi je suis facturé 14.99 pour le mois de janvier et fevrier alors que je ne consomme pas les 50 giga prevus par mon abonnement 15 et 39 giga merci pour une reponse rapide vous allez perdre un client desolé

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ANDRE
Date
5 mars 2022
il y a environ un an
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consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Andre,

Sur votre ligne se terminant par 6011, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Février, vous avez consommé 39.90 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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