Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour, j'ai activé ma carte sim le 28 février à 16h pourquoi je viens de recevoir une facture pour le mois de février ? Cordialement

SEVIM
SEVIM

SEVIM

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Sevim,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour la réponse mais effectivement je n'ai rien consommée car j'ai activé ma carte le 28 février à 17 h. jE vais faire la démarche de réclamation. Merci

SEVIM
SEVIM

SEVIM

Niveau
0
23 / 100
points

Impossible de faire une réclamation....car il y a un bogge sur la page merci de remédier au problème.

SEVIM
SEVIM

SEVIM

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Sevim,

Après vérification cette procédure est bien disponible sur votre Espace Client.
Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau visualiser vos demande.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel