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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probléme de debit internet

Après avoir étudié les diverses questions sur votre forum, je m'aperçois que je ne suis pas le seul à avoir des gros problèmes de réseau concernant le débit internet.

Bien que mon téléphone, pourtant neuf et en parfait état de fonctionnement, indique la 4G ou 4G+, il m'est régulièrement impossible de charger les pages internet ou d’accéder à une requête Google. De même, certaines applis nécessitant internet ne chargent pas.

Mon forfait inclus 200Go de data malheureusement impossible à consommer étant donné le débit trop faible.

Quelles sont les démarches à suivre pour avoir un retour du service technique à ce sujet?

SIMON
SIMON

SIMON

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Réponses

Bonjour Simon,

Nous avons mené une action sur votre ligne pour régler le souci. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone et tout devrait rentrer dans l'ordre d'ici 24h. N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai exactement le même soucis, j'ai peu de débit et même des coupures de la 4g parfois alors que je suis à quelques mètres d'une antenne Sfr...

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Bonjour Mathieu,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 06/10/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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