Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite à l'examen de la facture de février anormalement élevée, apparemment mon fils a été victime également d'une fraude aux SMS, 120 sms envoyés en un peu plus de 2 minutes... J'ai vu que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas.
Comment peut-on bloquer les SMs vers d'autres destinations que la France métropolitaine pour éviter que cela ne se reproduise et est-il possible d'obtenir la ristourne de ces sms ?
cordialement,
Fr.F
Réponses
Bonjour Frederic,
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
A priori, cela serait du à un lien sur un Sms frauduleux à propos d'un colis... Je ne comprends toutefois pas l'intérêt pour un fraudeur de faire cela vu que l'argent généré par les envois de sms va aux opérateurs français et/ou suédois ??
Ma question principale était surtout pour avoir une procédure ou une action sur la ligne permettant de limiter les envois sms aux numéros français ou aux numéros non surtaxés. Cela est-il possible techniquement ?
cordialement,
Fr.F
Bonjour Frédéric,
À ce jour, nous ne proposons pas ce type de blocage sur nos offres ; merci de votre compréhension.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FREDERIC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FREDERIC a posé une nouvelle question
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