Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

SMS frauduleux vers Suède ?

Bonjour,

Suite à l'examen de la facture de février anormalement élevée, apparemment mon fils a été victime également d'une fraude aux SMS, 120 sms envoyés en un peu plus de 2 minutes... J'ai vu que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas.
Comment peut-on bloquer les SMs vers d'autres destinations que la France métropolitaine pour éviter que cela ne se reproduise et est-il possible d'obtenir la ristourne de ces sms ?

cordialement,

Fr.F

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
13 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
FREDERIC
Date
5 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 463 fois
question
q

Réponses

Bonjour Frederic,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

A priori, cela serait du à un lien sur un Sms frauduleux à propos d'un colis... Je ne comprends toutefois pas l'intérêt pour un fraudeur de faire cela vu que l'argent généré par les envois de sms va aux opérateurs français et/ou suédois ??
Ma question principale était surtout pour avoir une procédure ou une action sur la ligne permettant de limiter les envois sms aux numéros français ou aux numéros non surtaxés. Cela est-il possible techniquement ?

cordialement,

Fr.F

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
FREDERIC
Date
réponse
r

Bonjour Frédéric,

À ce jour, nous ne proposons pas ce type de blocage sur nos offres ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel