Question en attente de réponse
Contestation facture
Bonjour. Je viens d avoir un message m indiquant ma facture de février à hauteur de 9.99 euros alors que ma ligne est résiliée au 1er février 2022. Cordialement. Mme B
Réponses
Bonjour Magali,
Votre ligne a bien été résiliée le 01/02/22.
La facture que vous contestez concerne la période du mois de février, il s'agit de votre dernière facture.
Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel
Bonjour,
Si ma ligne a bien été résiliée au 1er février, pourquoi dois je donc payer un mois complet et qui plus est celui de février ? Je ne comprends pas. Merci.
Magali
Bonjour Magali,
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de votre départ.
Cependant je comprend votre mécontentement, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client, en ouvrant une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
-
-
Contestation facture
Bonjour. Je conteste ma dernière facture concernant le 06 XX XX XX 37. En effet en voyage en mer Méditerranée à la date du 7 février je n’ai pas utilisé mon téléphone ni celui...Bonjour Enzo, Vous pouvez retrouver le détail de vos communications de chaque mois en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre... -
Blocage ligne
Bonjour, Je suis nouvelle cliente chez vous et j'ai dû contester ma 1ère facture avec le bouton facture non conforme et je constate que je ne peux plus appeler ni moi, ni ma...Bonjour Sarah, Une réponse du Service Client vous a été apporté le 23/03/2023. Je reste à disposition, Léo de l'Équipe Prixtel -
Je veux contester une facture
Bonjour, je souhaite contester le montant de ma facture de ce mois-ciBonjour Laure, Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois... -
facture contestation
Bonjour je conteste ma facture de janvier 2023 j ai un forfait a 6,99 je ne veux pas être augmente je n ai pas été informe et aujourd hui je me rends compte que vous m avez...Bonjour Delphine, Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer. Il... -
Contestation facture de novembre
Bonjour, Merci pour votre réponse suite à ma contestation de la facture mais elle ne correspond pas à celle qui m'a été donnée en octobre. Avant de continuer à utiliser...Bonjour Adeline, À l'époque de votre échange avec le conseiller, l'utilisation des données mobiles n'étaient pas facturées en hors-forfait. Toutefois, en novembre, cela a été...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
MAGALI a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
MAGALI a posé une nouvelle question
-
